Perfekte Kundenpflege durch einfache Software

Kundenpflege muss gerade in der heutigen Zeit keinen großen Aufwand bedeuten, denn die vielen verschiedenen CRM Systeme können hier sehr viel Arbeit allein übernehmen. Das einzige was man dem CRM System mitteilen muss, sind die Daten, welche über den Kunden zur Verfügung stehen. Eines der besten CRM Systeme bietet Lotus Notes. Hier hat man dann den Vorteil, dass das CRM System alle relevanten Kundendaten verwaltet und zum Beispiel bei Geburtstagen die entsprechenden Daten Lotus Notes zur Verfügung stellt.

Im Lotus Notes kann man schon Vorlagen hinterlegen, in welchen nur noch die entsprechenden Daten eingedruckt werden müssen. So entsteht schnell ein Geburtstagsgruß an den Kunden. Wenn auch die E-Mail Adresse hinterlegt ist, wird dieser sogar automatisch an den Kunden verschickt. Auch Angebote kann man so schnell und bequem an entsprechende Kunden durch Lotus Notes versenden lassen. So spart man sich selbst eine Menge Arbeit und kann seinen Kunden so zeigen, dass man immer an sie denkt.

Was man mit der CRM Software nicht alles machen kann

Als ich mir die CRM Software in meinem Unternehmen installieren ließ, da war ich regelrecht überrascht, was man denn damit alles für Daten abspeichern kann. Alle Daten, die da möglich sind zu speichern, werde ich mit Hilfe der von mir erworbenen CRM Software allerdings aus Datenschutzgründen nicht sozusagen öffentlich zugänglich machen, denn ich habe ja immer noch mein kleines Schwarzes Buch für solche Dinge.

Aber auch mit der Hilfe der technischen Möglichkeiten der CRM ist eine Speicherung von Anmerkungen, wie schwachen Punkten des Kunden, von weitergehenden Informationen über den Firmeninhaber, wie zum Beispiel Hobbys, nähere Infos über die Familie, oder aber dessen Stammtischbrüdern, oder seine Studienkollegen und seine Mitgliedschaften in Vereinen und Organisationen, mit Hilfe der CRM durchaus möglich. Das sind eben Dinge, die sich manchmal aus Gesprächen zwangsläufig ergeben, genauso wie Informationen über den aktuellen Gesundheitszustand des Unternehmers, bzw. dessen Mitarbeiter. Aber auch Dinge, wie dessen Schul- und Ausbildung.